DB21T 1822-2010 洗车服务质量规范
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ID： |
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文件大小(MB)： |
1.44 |
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页数： |
7 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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ICS?03.080.30,A12,????? DB21,辽宁省地方标准,DB 21/ T1822-2010,????? ,洗车服务质量规范, 2010 - 07 - 28发布,2010 - 08- 01实施,辽宁省质量技术监督局???发布,目??次,前言 II,1 范围 1,2 规范性引用文件 1,3 基础设施 1,4 洗车操作 2,5 服务质量要求 3,6 服务质量监督 4,前??言,本标准按照GB1.1-2009给出的规则进行起草,本标准由辽宁省标准化研究院提出,本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁大鼎企业管理有限公司,本标准主要起草人：高一平、杨丹、吕涛、张涛、范吉山、张连润,洗车服务质量规范,1 范围,本标准规定了洗车服务质量规范关于基础设施、洗车操作、服务质量、质量监督等方面的要求,本标准适用于省内具有合法资格企业从事洗车服务活动,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 17242 投诉处理指南,DB 21/1627-2008 污水综合排放标准,3 基础设施,3.1 总则,洗车企业要求具有合法经营资格，依法营业；有固定的经营场所，基本设备设施完整；坚持执行洗车服务操作规程，做到规范化服务；符合当地政府的环保要求；在服务场所醒目位置放置相关证照、服务项目、服务质量承诺、收费标准、抱怨受理制度及监督投诉电话,3.2 场地要求,3.2.1 洗车企业应有与洗车经营规模相适应的合法经营场地，一般场地面积不少于70 m2，并具有两个以上洗车位,3.2.2 设有合法停车场地，停车场地面积不少于30m2，并地面平整坚实、区域界定明显,3.2.3 洗车厂房设有专用的洗车工作区域，一般面积不少于40m2,3.2.4 洗车厂房应整洁明亮，地面平整结实，并应有客户休息的设施,3.3 设备要求,3.3.1 洗车企业应有完善的供水、排水系统，易配备循环水设备。污水排放应达到DB 21/1627-2008有关规定的要求,3.3.2 洗车企业应配备与洗车规模相适应的各种设备和清洗工具，见表1。各种设备的规格和数量应与其生产规模相适应,3.3.3 洗车企业应配备毛巾（大、小）、擦车海绵体、软毛刷以及洗车液等辅助用品。洗车用品应具有合格产品的标志，并符合相应国家标准要求,3.3.4 洗车厂房和停车场地应符合安全、环保和消防等部门各项要求；电力供应系统安全可靠并满足需要,表1 设备要求,序号 设备名称 1 地沟设施 2 高压清洗机 3 空气压缩机 4 吸尘器 5 泡沫机 6 脚垫甩干机 ,3.4 人员要求,3.4.1 洗车服务人员数量应与其经营规模相适应，并应配备至少2名经过专业培训的车身清洁人员，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书,3.4.2 洗车服务人员均应经过内部上岗培训，并熟练掌握所从事岗位的技能和洗车作业流程,4 洗车操作,4.1 接待服务,4.1.1 接待人员要仪容端正、语言文明，微笑服务,4.1.2 接待人员应向消费者提供洗车服务的真实信息，并对消费者提出的有关问题，做出明确的回答,4.1.3 接待人员负责接车交验。引领车辆进入指定车位并告知服务价格,4.2 车况检验,4.2.1 洗车服务人员负责检验车辆状况，对车辆划痕以及消费者提出的具体要求等事项进行记录，并交消费者确认、签字,4.2.2 洗车服务人员应对洗车服务所能达到的质量和效果向消费者作详细说明,4.2.3 洗车服务人员应提醒消费者保管好车内贵重物品，并引领消费者至休息区休息,4.3 洗车作业操作程序,4.3.1 准备：待洗车辆，取出脚垫，然后把一次性脚垫纸铺在上面，进入清洗区,4.3.2 封闭：洗车前，关闭车门和车窗，以防进水,4.3.3 预冲洗：用高压水枪冲洗车身，彻底去除污泥。由车顶、前后盖板、车身侧面、灯具到保险杠、车裙、车轮轮毂、轮膛内侧,4.3.4 打泡沫：应选择专业用洗车液，用泡沫机打泡沫，涂抹全车。由车顶、前后盖板、车身侧面，保证全车都打到泡沫,4.3.5 清洁：用海绵擦拭车身、轮毂、轮胎，去除车身的污渍与杂物。操作过程中不能将污水溅入车内。漆面和底裙要分开，由上而下进行，先擦漆面再擦底裙。车体上下部位海绵要分开使用,4.3.6 冲洗：用高压水枪将车体残留泡沫污水冲洗干净。车身清洗时，易保持雾状水流；底盘清洗时，易保持柱状水流,4.3.7 擦拭：用干毛巾将车身存水擦拭干净。擦车时，需准备多块毛巾，不同部位应使用不同的毛巾。毛巾易选用不同颜色，方便洗车人员的使用和区分,4.3.8 车室清洗：用清洗工具将车内清理干净。内容包括：,a) 吸尘：用吸尘器将车内地板（地毯）、座椅缝隙吸干净；,b) 擦拭：用毛巾将仪表盘、车内门板、车内玻璃等擦拭干净；用水将烟灰缸冲洗干净；用毛刷将风道口刷洗干净；,c) 洗脚垫：用清水将塑料脚垫清洗干净，然后用毛巾擦干；其他材质的脚垫清洗后，用甩干机甩干,4.3.9 其他：如需要其他简单清理的部位，可以适当清理干净,4.3.10 上脚垫：将清洗干净的脚垫，放入车内相应位置,4.4 完工检验,4.4.1 洗车服务应按照服务质量标准实施完工检验,4.4.2 整车清洗完成后，需有专门检验人员检验，并确认合格,4.5 验收交车,4.5.1 做好交车准备，并请消费者对洗车服务提出意见,4.5.2 交车。协助消费者验收，签字,5 服务质量要求,5.1 车体外……
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